エンジニアマネージャーが実践しているオンボーディングについて語ってみた / 開発者向けブログ・イベント

こんにちは。デベロッパーリレーションズチームの村上です。
今年1回目の記事はオンボーディングについて書いていきます。
オンボーディングとは？やチームにジョインした方があまり馴染めてないかなと感じてる人の参考になれば幸いです。

オンボーディングとは

オンボーディングとは「会社やチームに新たにジョインする人材を教育・育成する為の施策」のことを言います。これは新卒や中途で新しく入ってきた人だけでなく、例えば管理職になったばかりの人も含まれています。
業務の内容を教えるOJTとは異なり、会社やチームの思想、ミッションを理解してもらったり人間関係の構築等を行う為に行います。
※余談ですが、オンボーディングの元の意味は乗り物に乗り込んでいる状態であり、パートナーが組織に含まれた様子を表しています。

オンボーディングの重要性

オンボーディングの重要性は、以下3点だとわたしは考えています。

ジョインしたパートナーを早期に戦力化できる
チームとしての一体感を高められる
心理的安全性を確保できる

OJTで業務を教えるだけでは即戦力で働ける人はそう多くないです。
オンボーディングを行うことで組織体制や業務をより早く理解してもらえるため早期の活躍が期待できるのです。

また新しい環境で業務に取り組むにあたり重要なのは心理的安全性です。
どんなによいチームでも、お互いを理解し溶け込むまでには時間がかかったり、人によっては孤独感が出てしまうかもしれません。そういった状況もオンボーディングで解決できることが多いと感じています。

私が在籍しているGMOインターネットの北九州オフィスではオンボーディングを積極的に行っていることもあり、去年1年間の離職率も2%と非常に低い数値となりました。

またチームマネジメントの観点から、パートナーのコンディションを見るためにWevoxというツールを利用しています。支援や人間関係・承認といった数値は全社平均より更に高い数値となっており、チームのパートナーたちも納得感を持って業務に取り組めていることも離職率を下げた要因の1つといえると思います。

オンボーディングのメリット・デメリット

オンボーディングを行うメリットとしては以下3点をあげます。

パートナーのモチベーションアップやコンディションを良好にすることができる
ジョインしたチームの雰囲気を知ってもらい、早い段階で馴染んでもらうことができる
開発してもらう業務に対して、納得感をもって取り組んでもらえる

デメリットは、既存パートナーにも大なり小なり工数が発生してしまうところです。マネージャー1人が頑張ってオンボーディングしても、チームとして受け入れる体制でなければオンボーディングを成功に導くことはできません。
既存パートナーのモチベーションやコンディション維持を含めてマネージャーの腕の見せ所だと考えます。

チームでのオンボーディング施策

対応するサービスの歴史やパートナーの説明

私のチームが担当しているとくとくBBというプロバイダーのサービスは、かなり歴史の長いサービスとなっており、これまでにたくさんの商品が追加されてきました。その商品の仕様だったり、外部との連携部分の設計がどうなっているかを勉強会という形でパートナーに共有しています。
元々は属人化を解消する為の施策ではあるのですが、新しいパートナーにも自分がやるサービスの歴史を知ってもらうことで納得感を持って開発に取り組んでもらうことができています。

とくとくBBの開発自体は東京・北九州・ベトナムと多拠点に渡って開発している為、各拠点の人とコミュニケーションを取る機会を設け、開発をする際の心理的安全性を高めています。

海外を含む複数拠点に点在するエンジニア同士なので、直接顔を合わせることはありません。だからこそ、お互いを知る機会というのはとても重要だと実感しています。積極的にコミュニケーション機会を設けることで開発効率のアップにもつながっています。

過去執筆した以下記事でも詳細ご紹介していますので機会があればご覧ください。

多拠点開発におけるチーム編成と取り組み

定期的な声掛け・1on1

現在はオフィス出社と在宅のハイブリッド運用をしていますが、オフィス出社時は定期的にこちらから声をかけるようにしています。
個人的にですが「わからないことがあったら聞いてください」が一番まずいコミュニケーションだと思っています。こちらから声をかけることで、小さな困りごとを相談できたり、雑談でコミュニケーションを取れたりするので、必ず自分から声をかけるようにします。

また、週毎や月毎に1on1によるヒアリング、チームのパートナーを交えたランチコミュニケーション、（時期は選びますが）飲み会だったりに積極的に誘ってます。この辺のお誘いはパートナーの性格にもよるので、徐々に深めていきましょう。