GMO Developers Night#38 / エンジニア出身者が活躍するカスタマーサポート～決済代行業界初！国際認定サポートセンターの裏側～ / 開発者向けブログ・イベント

今回のGMO Developers Nightは、前回に引き続きネット決済事業を展開する「GMOペイメントゲートウェイ」が登壇します！

エンジニア出身者が活躍するカスタマーサポートについて、
決済代行業界初のサポートセンター国際認定を取得したカスタマーサポートが、どのようにして作られているのか。他社とはちがうカスタマーサポートの裏側をご紹介します！

イベント概要

開催日時：2023年9月26日（火）
開催時間：18：30～19：45
開催方法：オンライン（YouTube）
登壇企業：GMOペイメントゲートウェイ株式会社

GMOペイメントゲートウェイは、決済業界のリーディングカンパニーとして
多種多様な決済手段、決済サービスを15万店舗以上の加盟店様に導入しています。（2023年3月末現在、連結数値）

弊社カスタマーサポートでは、ご利用のお客様からの幅広いお問合せに対し、
エンジニアとハイレベルな顧客対応業界出身者とともに、
技術面・業務面、有人・無人（セルフサポート）と多方面からのビジネスサポートを提供しています。

決済代行業界初のサポートセンター国際認定を取得したカスタマーサポートが、どのようにして作られているのか。
他社とはちがうカスタマーサポートの裏側をご紹介します！

POINT①エンジニア出身者が在籍するテクニカルサポートの存在意義

PGのテクニカルサポートが担う役割と業務内容。一般的なコールセンターにおけるテクニカルサポートとの違いから、「テクニカル」を謳うサポートの存在が加盟店様や関連部署にとってどのような意義があるのかをお話します。
また、エンジニアではなくサポートだからこそ感じることができる魅力を紹介します。

POINT②スピード感がある決済業界で専任チームがお客様サポートの改善を加速させる

エンジニア出身者が、問合せ削減をミッションに、セルフサポートの構築からPDCA運用を実現。最新のナレッジ手法である「KCS」の導入に踏み切った理由と、今後期待できる効果についてお話します。

POINT③最高のクオリティを誇るサポートセンターの対応品質管理方法！

決済代行業界唯一となる、HDI格付け調査の最高評価三つ星を6年連続獲得。さらなる加盟店様の対応満足度向上にむけた育成と研修方法についてお話します。

そのほかにも、みなさまからの質問にお答えします。

参加申し込みはこちら

こんな方のご参加大歓迎！

システムを導入している/導入検討しているエンジニアの方
決済システムの裏側/決済基盤に興味のある方
エンジニア転職やキャリアアップを検討されている方
キャッシュレス・FinTech最前線で活躍する現場エンジニアの魅力を知りたい方
エンジニアのスキルを生かし、顧客の声をもとに自社システムの改善に貢献したい方
GMOペイメントゲートウェイ / GMOインターネットグループに興味のある方

タイムスケジュール

時間	コンテンツ	内容
18:30	オープニング
18:35	会社紹介	GMOペイメントゲートウェイとは？
		決済関連の事業者で働くとは？
18:40	カスタマーサポート部紹介
18:45	テクニカルサポートの裏側	テクニカルサポートの存在意義
		一般的なカスタマーサポートとの違い
19:05	改善活動の裏側	シフトレフトとサポート内の改善
		ナレッジ運用改善（KCS）について
19:20	品質向上の裏側	品質向上のためのフォロー体制
		ギャップ分析によるメンバー育成
19:30	Q&A	みなさまからのご質問にお答えします
19:40	クロージング
19:45	終了

※発表順や内容については予告なく変動する可能性があります。

登壇者

GMOペイメントゲートウェイ株式会社システム本部カスタマーサポート部

部長　田中弘道
テクニカルサポートグループ　佐山量哉
サポート企画グループ　土屋優希
コンタクトグループ課長　寺村杏里

【GMOペイメントゲートウェイとは？】
GMOインターネットグループの中でも注目度が高い会社です！
・15万店舗以上の加盟店様に、総合的な決済関連サービス及び金融関連サービスを提供
・「働きがいのある会社」調査で8回連続「働きがい認定企業」に選出
・年間14兆円超の決済システムを支える
・過去18年で営業利益85倍
・17期連続増収増益
※2023年6月末現在、連結数値

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