Pepabo Tech Conference #17 / ペパボのCRE＆CSが語る、ユーザーが安心して気持ちよく使えるサービスの裏側 / 開発者向けブログ・イベント

「Pepabo Tech Conference #17」では、「ペパボのCRE＆CSが語る、ユーザーが安心して気持ちよく使えるサービスの裏側」と題して発表させていただきます。

CREとは Customer Reliability Engineering（顧客信頼性エンジニアリング）という、2016年にGoogleによって提唱された専門職を指し、CSはCustomer Supportを指します。GMOペパボでは、CREとCSが協力し合い、ユーザーがサービスを安心して気持ちよく使えるよう日々取り組んでいます。

イベント概要

日　　時：2021年11月18日（木）
時　　間：19:00～21:00
場　　所：オンライン

こんな方にオススメ

CRE or CSの業務に携わっている方
大規模な自社サービスのエンジニアリングに興味のある方
カスタマーサポートの業務に興味のある方
GMOペパボ、GMOインターネットグループに興味のある方

タイムテーブル

19:00	オープニング
19:05	SUZURIのCREチームでやったことを自慢します	@tanaken0515
19:20	minne CREでの顧客努力軽減のための取り組み（仮）	@_ave_h
19:35	テックの力で躍進するペパボCS（仮）	野瀬
19:50	休憩
20:00	データドリブンな CS のための基盤とその活用	@__m5i
20:15	ロリポップ！のメールの信頼性向上への取り組み	@ot0m1
20:30	リモート下でガラッと変わったEC-CREチームの新体制づくり	@Fendo181
20:45	総括：ユーザーと向き合い共に歩むペパボであり続けるために	@tanaken0515
20:50	エンディング

お申込みはこちら

イベント詳細や、お申込みは以下URLよりよろしくお願いいたします。

https://pepabo.connpass.com/event/229248/

登壇者

田中健太郎

SUZURI事業部プロダクトチームエンジニアリングリード。2018年9月入社。SUZURIに携わって3年が経ちました。エンジニアとしての強みはゴールデンレトリバーを飼っていることです。

Twitter：@tanaken0515
GitHub：@tanaken0515

柳原光里

minne事業部 CREチーム所属 Webアプリケーションエンジニア。2018年4月Webアプリケーションエンジニアとして中途入社。2020年よりCREチームを立ち上げ、CSとともにお問い合わせ解決、CSの業務改善、ユーザがminneで遭遇する不安を減らすための改善活動などを行っています。

Twitter：@_ave_h

野瀬麻奈実

CS室シニア。2006年10月、大学3年生の時にホスティングサービスのカスタマーサポートとしてペパボに入社。現在はCS室に所属し、より良い顧客体験を提供するために品質管理領域における課題解決に取り組んでいます。

財津麻衣

CS 室兼 CS 室ホスティンググループ Customer Ops チーム。2012 年 4 月カスタマーサポートとしてペパボへ入社。2020 年より Customer Ops チームで CS のデータドリブンな活動を支える基盤づくりをしています。最近は、クリスマスに 3 歳の娘のためにサンタの仮装をするかどうか悩んでいます。

Twitter：@__m5i

秋本俊介

ホスティング事業部CRチーム。2017年入社。カスタマーサポートのチームからホスティング事業部のCRチームの立ち上げメンバーとして異動し、現職に至っています。インテリアと音楽とドライブが好きです。インテリア好きが高じて最近古いマンションを購入し、フルリフォームして引っ越ししました。

Twitter：@ot0m1
GitHub：@ot0m1

遠藤太徳

EC事業部 CRE・QAチーム Webアプリケーションエンジニア。2017年 GMOペパボ株式会社にエンジニア職として新卒入社。HPを簡単につくれるサービス「グーペ」に所属してCREとしてお問い合わせ対応をしながら不具合修正、機能開発を行う。2021年よりEC事業部 CRE・QAチームに移動して「カラーミーショップ」をメインにオーナー様からのお問い合わせ対応、機能改善を行っています。

Twitter：@Fendo181
GitHub：@Fendo181